Kullanım Koşulları, İptal ve İade
Bu koşullar, MERMER Dondurma'dan verdiğiniz siparişler ve site kullanımı için geçerlidir. Sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
Son güncelleme: 5 Eylül 2026
1. Sipariş süreci
Site üzerinden ödeme alınmaz. Konfigüratörden kutunuzu tasarlar ya da formu doldurursunuz; ekibimiz teslimat ve ödeme detayını sizinle netleştirir. Sipariş, ödeme onaylandığında kesinleşir.
- 1. gün — Talep ve kutu tasarımı alınır, uygunluk ve teslim tarihi teyit edilir.
- 1.–2. gün — Dövme ve şoklama; kuru buzla paketleme.
- Aynı gün / ertesi sabah — Soğuk kargoya teslim, takip numarası paylaşılır.
- 24–48 saat — Alıcıya teslim; sıcaklık kaydı talep hâlinde iletilir.
- Teslim sonrası — Sorun bildirimi için 24 saat destek penceresi.
2. İptal koşulları
Ürünlerimiz taze gıda olduğundan hazırlığa başladıktan sonra iptal sınırlıdır. Aşağıdaki kademeler, kararlaştırılan teslim tarihine göre uygulanır.
| İptal zamanı | İade oranı |
|---|---|
| Teslime 3+ gün kala | Tam iade |
| Teslime 1–3 gün kala | %50 iade |
| Hazırlık başladıktan sonra | İade yapılmaz |
3. Hasarlı veya erimiş teslimat
Kutu erimiş, sızdırmış ya da hasarlı ulaştıysa, teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapın. İncelemenin ardından ürünü ücretsiz yeniden gönderir ya da tam iade sağlarız. Bu durum, taze gıda iade istisnasının dışındadır.
4. Mücbir sebep
Olumsuz hava koşulları, kargo firması kaynaklı gecikmeler, doğal afet veya alıcının hastalığı gibi durumlarda teslimat, ek ücret alınmadan karşılıklı uygun bir tarihe ertelenebilir. Bu hâllerde ceza uygulanmaz.
5. Sorumluluk ve fikri mülkiyet
Sitedeki metin, görsel ve tasarımlar MERMER Dondurma'ya aittir; izinsiz kullanılamaz. Fiyatlar örnek niteliğinde olup güncel tutar sipariş sırasında teyit edilir. Ürünlerin uygun sıcaklıkta saklanmasından teslim sonrası alıcı sorumludur.